アメリカン航空、エリートステータス会員キットの値下げを課す

ゲイリー・レフ著、2023年8月30日

先週、アメリカン航空 AAdvantage Executive Platinum ステータス更新会員キットを受け取りましたが、それについていくつかのことに気づきました。

私のキットには従業員認定証は入っていませんでしたが、他のメンバーは受け取ったそうです。

アメリカン航空は2020年、「完全デジタル体験」を宣伝する会員への物理的なエリート会員カードと荷物タグの送付を中止した。 これはコスト削減の措置であり、上位顧客から感情的価値を奪うものでした。

そして 1 年後、プラチナ プロおよびエグゼクティブ プラチナ エリート メンバー向けに物理的なメンバーシップ キットが復元されました。

現在、会員カードは廃止され、荷物タグは半分に減り、従業員認識証明書もこれらのキットの一部として提供されなくなりました。 これらは、パーソナライズが少なく、コストが低い、安価なセルフメーラーにすぎません。

特に従業員認識カードがまだ付属していることになっているのは嬉しいです。 各クーポンは抽選の対象となります。 以前は「Round of Applause」証明書と呼ばれていましたが、マイレージ フライヤーの間では「AAplause」証明書と呼ばれることもよくあります。 アメリカン航空は毎月、AAdvantage マイレージ マイルの賞品の当選者を抽選していました (そしてその前には、You're SomeOne Special または「SOS」プログラムがポジティブな宇宙旅行を提供していました)。 US エアウェイズでは、四半期ごとに現金を抽選するシステムに移行しましたが、エントリーを配布することは、「以上の」サービスを提供する従業員に感謝を伝える良い方法でした。

アメリカン航空は私に、「AAdvantage 会員カードはデジタル化され、オンライン/アプリ内で入手できるようになった」ため、また「手荷物タグは 1 個が正しい」ため、会員カード (エグゼクティブ プラチナおよびプラチナ プロ会員向け) をもう作成していないことを確認しました。

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